ASSISTENZA ORDINARIA: consistente in un servizio di help-desk via telefonica e/o telematica, dedicata, in fasce orarie prestabilite, al fine di offrire supporto per il corretto ed efficiente utilizzo dei programmi e la soluzione dei problemi operativi non riconducibili ad errori dei programmi.
ASSISTENZA ORDINARIA / PACCHETTO GG: consiste della vendita di un numero concordato di giornate, o per attività note alla firma, o per attività non note che saranno esplicitate alla richiesta delle prestazioni. Nel contratto può essere indicato il profilo o il nome della risorse individuata.
ASSISTENZA STRAORDINARIA: consistente in un servizio di interventi ad hoc, effettuati sulla base di specifiche esigenze del Committente e che non rientrino nell’ambito della assistenza ordinaria. Detta anche Time and Material(T.M.)