H24

La piattaforma di assistenza

Helpdesk 24/24 – Massima efficienza al tuo sistema

La piattaforma che consente di tradurre tutti i costi di gestione del software proposto da Retail Italia

in un canone di servizio definendo la responsabilità del fornitore e livelli di servizio attesi.

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Velocità di risposta

Recupero degli interventi

Coerenza delle soluzioni

Soluzioni mirate alle cause

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Creazione di valore

Riduzione delle richieste

OBIETTIVO

Centralizzare tutte le richieste di assistenza

Inoltrare la richiesta al team specifico per area

Tradurre la richiesta su piattaforma informatica

Classificare la richiesta in base all'urgenza

Classificare la richiesta in base alla gravità

Seguire la richiesta fino alla sua evasione

Documentare la richiesta e la causa

Documentare la soluzione adottata

Proporre soluzione applicativa (correzione)

Proporre soluzione applicativa (personalizzazione)

COMPONENTI DEL SERVIZIO

Call center

Piattaforma

Reperibilità

Servizio HD1

Servizio HD2

Servizio HD3

Manutenzione

Interventi tecnici

Documentazione richiesta

Documentazione soluzione